公司的客户服务将有助于提升公司的声誉。如果客户体验 (CX) 以用户为中心、经过优化并不断更新以满足新的期望，那么很容易看出该公司关心其服务的客户。相反，如果服务很差并且令人失望，客户可能就不需要在将来再次使用它了。
金融行业尤其如此。银行和其他组织必须回答时间敏感的问题，解释复杂的银行流程，并帮助客户应对与个人或企业财务相关的紧张情况。幸运的是，有一个简单的方法可以使这些任务更易于管理：提供自助服务解决方案。
本文将分享有关自助银行的信息：它是什么，B2C 和 B2B 客户如何看待它，以及哪些技术能力使其成为可能。
自助银行服务概览
自助服务在银行业有着悠久的历史。最早和最 南非电报数据 重要的例子之一是自动柜员机 (ATM) 的引入，它于 1967 年 6 月 27 日首次出现。这是金融机构向前迈出的重要一步：客户不再需要去柜员机甚至当地银行分行提取现金。自动取款机的引入带来了一种全新的银行业务方式。
这解释了自助银行的概念从何而来，但为什么今天仍有如此多的金融机构追求它呢？下面我们来看看这种方法背后的原因：
满足客户期望
现代客户希望能够在自己的时间内方便地完成重要的财务任务。同样重要的是，当今的消费者期望这些任务能够与分行内的互动无缝连接，从而创造真正的全渠道银行体验。这对于金融机构来说是一个重要的考虑因素，因为积极的客户体验可以建立忠诚度并提高投资回报率 (ROI)。