事实是这样的：用户体验指标是你跟踪的原始数据点，而 KPI 是你使用这些指标设定的更大目标。 UX 指标就像积木。那么，用户指标衡量什么呢？它们专注于用户体验的特定部分，分为几类： 行为指标：用户采取的行动，例如点击、在页面上花费的时间或转化。
态度指标：用户的感受，通过满意度评级、NPS 或反馈调查来衡量。 操作指标：以效率为重点，如任务成功率或错误计数。 UX KPI更关注全局。它们将 UX 工作与业务目标联系起来。示例包括： 转化率：有多少用户完成某个操作，比如购买东西。
客户满意度 (CSAT)：快速了解用户的满意程度。 净推荐值 (NPS)：用户推荐您的产品的可能性有多大。 任务成功率和任务时间：用户完成任务的质量和速度。 通过跟踪指标并将其与 KPI 相结合，您可以了解哪些方法有效、修复哪些方法无效，并打造用户喜爱的体验，从而帮助您的业务增长。
UX指标和KPI之间的主要要。它们经常被混淆，但它 捷克共和国 whatsapp 数据 们是两个不同的东西。下表可帮助您更好地理解两者的区别： 特征 关键绩效指标 用户体验指标 重点 业务目标 用户体验 目的 衡量整体成功 评估具体的用户体验方面 示例 转化率、客户获取成本 任务成功率、任务时间、用户错误率 可测量性 可以用数字量化 既可定量，又可定性 联系 通常来自用户体验指标 提供数据以告知 KPI 大体时间 持续跟踪以监控进度 通常在整个用户旅程中进行测量 如何衡量用户体验 现在，我知道您可能会想：“哇，这么多指标！我该从哪里开始呢？”您说得对。
您不想淹没在数据的海洋中。关键是要有策略性地跟踪您跟踪的内容。 以下是如何有效衡量用户体验的简单分解： 1. 设定正确的指标 首先，想想你的目标。你希望实现什么目标？你想提高应用的参与度吗？或者你的目标是提高用户对你产品的整体看法？你的目标将引导你找到最相关的指标。
一个方便的技巧是使用 SMART 框架（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）来设定符合你业务需求的明确、有针对性的目标。 2. 选择你的工具 一旦你知道了哪些指标最重要，就该找到合适的UX 工具来跟踪它们了。