投诉通常是不愉快的客户旅程的结束
无论通过何种渠道，客户都希望得到快速响应。如今，他们自己决定通过哪个渠道。社交媒体上的投诉通常意味着不愉快的客户旅程的结束。因此，线上和线下必须和谐相处。您通过电话或电子邮件收到的问题和投诉必须像在 Twitter 上一样尽快得到答复。客户还要求良好的服务，并真正希望体验以客户为中心的体验。他们不想让自己感觉自己像个数字，而是希望在出现问题时真诚地道歉。
例如，荷兰皇家航空公司 (KPN)更注重现有客户的特权，而不是获取客户。例如，KPN 有一张假日卡，可以让您用手机免费发送照片作为卡片，仅供客户使用。您还必须赢得销售额，因此 KPN 专注于忠诚度和大使。社交商店就是一个例子，它允许您作为满意的客户自己销售产品。
通过 webcare，您可以了解客户的近况。因此，您不仅需要优化您的网 哥伦比亚数字数据 络护理，而且尤其需要优化您的性能。免费使用您收到的宝贵反馈！无论您的客户身在何处，请确保您出现在这些渠道上，最重要的是参与对话。ING监控提及该组织的所有对话。Coolblue 的12 名员工每月回复超过 60,000 条消息。该公司设有内部热线，可以快速联系到合适的员工，以便社交媒体上的所有客户问题都能在 30 分钟内得到解答。