研究表明，资源对于很多企业来说
Posted: Sat Jan 18, 2025 3:24 am
实践：德勤和 Dirkzwager
例如，Dirkzwager 鼓励通过社交媒体分享自己的知识，多年来这种做法已深深融入公司文化中。德勤指导了该组织中已经与社交媒体有密切关系并希望了解更多信息的一小部分人员。
步骤 3. 与现有流程、系统和软件集成（业务流程）
要使社交媒体成为日常工作的一部分，必须与现有流程、系统和软件集成。研究表明，如果不是这样，进一步的整合就很困难。第三步意味着组织调查社交媒体对哪些流程有影响以及如何改进。这涉及不同部门之间的跨职能协作以及对您自己的业务流程的更改。
实践：埃森哲、ING 和 KPN
通过社交媒体进行的沟通速度很快，埃森哲的Marije Gast表示，目前似乎并不是每个组织都能够在内部处理这个问题。因此，社交媒体负责人之间的快速且协调一致的过渡是必要的。通过社交媒体收到的问题需要实质上正确的答案。
在 ING，员工通过自己的笔记本电脑始终保持良好的联系。每天早上，各个部门都会在“社交媒体中心”举行会议，以就优先事项达成一致。
在 KPN，埃森哲在网络护理部门和公司其他部门之间建立了正式的联系，以便真正解决客户问题。
步骤 4. 面向任务的规划（业务流程）
专门针对社交媒体活动的流程需要功能性的、面向任务的规划。进行的对话表明，在大多数情况下，这需要新的流程。面向任务的流程回答了谁在何时、何地以何种方式做什么事的问题。这使您作为一个组织可以将重叠的任务保持在最低限度。
在所研究的组织中，社交媒体活动主要由营销、公关或传播部门进行。这些部门也是因为其目标而最需要出现在社交媒体上的部门。认真希望进一步发展社交媒体的组织会组织一个所谓的“中心”结构。
实践：ING 和德勤
在这种结构中，所有与社交媒体活动有关的部门都聚集在一个（虚拟）团队中。例如，在ING 荷兰公司，网络护理部门、外部通信部门和“对话中心”（用于启动交互和共享内容）位于一个团队中。
除了公司在部门层面设立社交媒体活动外，商业服务提供商还注重与客户的个人关系。因此，员工接受了在个人工作中使用社交媒体的培训。例如，在德勤，社交媒体活动的重点是投资于自己的员工：他们在网上代表公司，无论涉及哪个部门或职能。
在荷兰
步骤 5. 内部权威（领导力和文化）
研究表明，组织的管理层和董事会可以通过积极参与公司的社交媒体活动来获得支持，从而发挥重要作用。一方面，这一贡献是为了释放组织中的预算和时间来支持业务流程的设计。另一方面，内部权威具有模范作用，可以激励和鼓励员工在工作中使用社交媒体。
实践：德勤和 Evoke
在德勤，高级管理层提供了时间和预算来改进招聘平台。当效果良好时，这就是其余社交媒体活动的起点。但这不仅仅是时间和预算的问题。管理层还必须促进共同愿景，解释为什么希望进一步将社交媒体整合到公司中。
Evoke 的Ferry Meijndert表示，公司可以投入大量资金，但最终也必须由员工来完成和使用。他认为，变革管理可以确保新流程和系统得到适当引入和实施，以便人们真正开始使用它们。
接受cookies
步骤 6. 工具和技术（资源）是主导性的，但主要起支撑作用。考虑对话工具、支持工具和分析工具。这些资源的选择与它们的用户友好性以及与外部供应商的合作有关。使用过时系统的公司最好投资用户友好的解决方案。
这些对话表明，公司从外部各方购买工具来管理和分析其社交媒体活动。由于他们投资于不 塞浦路斯数字数据 同的工具，因此会出现扩散，这使得最终很难将这些资源的结果捆绑在一起。在某些情况下，工具是在公司内部或为公司专门开发的。
例如，在 Dirkzwager，博客平台是由其自己的 IT 部门建立的。德勤聘请了一名外部开发人员开发定制分析工具。
立方体上的社交媒体网络标志
步骤 7. 培训、手册和指南（培训）
对话表明，员工培训通常以大团体形式或通过个人指导进行。从长远来看，对组织中少数熟悉社交媒体的员工进行强化培训是吸引更多员工加入的一种方式。在许多情况下，对指南的需求来自组织本身。有必要提供这一信息，以便员工知道社交媒体上允许什么、不允许什么。
来自实践：德勤
许多接受调查的公司都坚持个人指导。例如，在德勤，这种强化方法似乎取得了成功。在这里，组织中有百分之一的人通过个人培训接受了强化指导。这似乎特别成功，因为员工的帮助请求往往涉及小事。例如，考虑设置您自己的 LinkedIn 个人资料。
步骤 8. 测量结果（测量）
正如“目标”中提到的，社交媒体活动应有助于实现业务目标。因此，公司明智的做法是定期衡量这些活动的进展情况并对管理层负责。与商业服务提供商的讨论表明，社交媒体的使用可以节省成本或增加营业额，并且社交媒体在组织内受到更多关注。
例如，Dirkzwager 鼓励通过社交媒体分享自己的知识，多年来这种做法已深深融入公司文化中。德勤指导了该组织中已经与社交媒体有密切关系并希望了解更多信息的一小部分人员。
步骤 3. 与现有流程、系统和软件集成（业务流程）
要使社交媒体成为日常工作的一部分，必须与现有流程、系统和软件集成。研究表明，如果不是这样，进一步的整合就很困难。第三步意味着组织调查社交媒体对哪些流程有影响以及如何改进。这涉及不同部门之间的跨职能协作以及对您自己的业务流程的更改。
实践：埃森哲、ING 和 KPN
通过社交媒体进行的沟通速度很快，埃森哲的Marije Gast表示，目前似乎并不是每个组织都能够在内部处理这个问题。因此，社交媒体负责人之间的快速且协调一致的过渡是必要的。通过社交媒体收到的问题需要实质上正确的答案。
在 ING，员工通过自己的笔记本电脑始终保持良好的联系。每天早上，各个部门都会在“社交媒体中心”举行会议，以就优先事项达成一致。
在 KPN，埃森哲在网络护理部门和公司其他部门之间建立了正式的联系，以便真正解决客户问题。
步骤 4. 面向任务的规划（业务流程）
专门针对社交媒体活动的流程需要功能性的、面向任务的规划。进行的对话表明，在大多数情况下，这需要新的流程。面向任务的流程回答了谁在何时、何地以何种方式做什么事的问题。这使您作为一个组织可以将重叠的任务保持在最低限度。
在所研究的组织中，社交媒体活动主要由营销、公关或传播部门进行。这些部门也是因为其目标而最需要出现在社交媒体上的部门。认真希望进一步发展社交媒体的组织会组织一个所谓的“中心”结构。
实践：ING 和德勤
在这种结构中，所有与社交媒体活动有关的部门都聚集在一个（虚拟）团队中。例如，在ING 荷兰公司，网络护理部门、外部通信部门和“对话中心”（用于启动交互和共享内容）位于一个团队中。
除了公司在部门层面设立社交媒体活动外，商业服务提供商还注重与客户的个人关系。因此，员工接受了在个人工作中使用社交媒体的培训。例如，在德勤，社交媒体活动的重点是投资于自己的员工：他们在网上代表公司，无论涉及哪个部门或职能。
在荷兰
步骤 5. 内部权威（领导力和文化）
研究表明，组织的管理层和董事会可以通过积极参与公司的社交媒体活动来获得支持，从而发挥重要作用。一方面，这一贡献是为了释放组织中的预算和时间来支持业务流程的设计。另一方面，内部权威具有模范作用，可以激励和鼓励员工在工作中使用社交媒体。
实践：德勤和 Evoke
在德勤，高级管理层提供了时间和预算来改进招聘平台。当效果良好时，这就是其余社交媒体活动的起点。但这不仅仅是时间和预算的问题。管理层还必须促进共同愿景，解释为什么希望进一步将社交媒体整合到公司中。
Evoke 的Ferry Meijndert表示，公司可以投入大量资金，但最终也必须由员工来完成和使用。他认为，变革管理可以确保新流程和系统得到适当引入和实施，以便人们真正开始使用它们。
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步骤 6. 工具和技术（资源）是主导性的，但主要起支撑作用。考虑对话工具、支持工具和分析工具。这些资源的选择与它们的用户友好性以及与外部供应商的合作有关。使用过时系统的公司最好投资用户友好的解决方案。
这些对话表明，公司从外部各方购买工具来管理和分析其社交媒体活动。由于他们投资于不 塞浦路斯数字数据 同的工具，因此会出现扩散，这使得最终很难将这些资源的结果捆绑在一起。在某些情况下，工具是在公司内部或为公司专门开发的。
例如，在 Dirkzwager，博客平台是由其自己的 IT 部门建立的。德勤聘请了一名外部开发人员开发定制分析工具。
立方体上的社交媒体网络标志
步骤 7. 培训、手册和指南（培训）
对话表明，员工培训通常以大团体形式或通过个人指导进行。从长远来看，对组织中少数熟悉社交媒体的员工进行强化培训是吸引更多员工加入的一种方式。在许多情况下，对指南的需求来自组织本身。有必要提供这一信息，以便员工知道社交媒体上允许什么、不允许什么。
来自实践：德勤
许多接受调查的公司都坚持个人指导。例如，在德勤，这种强化方法似乎取得了成功。在这里，组织中有百分之一的人通过个人培训接受了强化指导。这似乎特别成功，因为员工的帮助请求往往涉及小事。例如，考虑设置您自己的 LinkedIn 个人资料。
步骤 8. 测量结果（测量）
正如“目标”中提到的，社交媒体活动应有助于实现业务目标。因此，公司明智的做法是定期衡量这些活动的进展情况并对管理层负责。与商业服务提供商的讨论表明，社交媒体的使用可以节省成本或增加营业额，并且社交媒体在组织内受到更多关注。