Big Database

紧接着是信息阶段：“这就是发生的事情。 ”事实以尽可能最公正的方式呈现，不寻求对抗。我们列出数据，以便锅中的压力下降，即使烹饪闻起来有烧焦的味道，我们也不会尝试打开它。你必须等待蒸汽下降。因此，很多左手，很多莲花位置，很多“ommmmmm”和列出数据，而不反对他们告诉我们的内容或证明任何事情。

最后一个阶段是我们给出方案。在这个冷却阶段，人们开始推理并寻找问题的解决方案。我们必须把它交给他，然后我们要求他私下与我们交谈。蒸汽已经出来了，但是要小心，锅很热。

损害控制
在危机沟通中，评估我们可能遭受的声誉损害并开始控制它至关重要。我们不能像什么都没发生一样继续正常交流，因为那样他们就会把我们赶出去。就社交网络而言，这意味着暂停任何促销、广告或预定的出版物，并专注于解决问题。我们不可能在应对危机后五分钟后就发布一些关于我们的产品或服务有多么出色的内容。

损害评估涉及深入分析：问题已经发展到什么程度？我们收到了 牙买加数据 多少负面提及或评论？还有更多人受到影响吗？沟通危机是否已蔓延到其他社交网络和/或其他媒体（无论是否是数字媒体）？

一个基本方面是，如果可能的话，确保引起危机的出版物消失，或者用受伤者报告问题已解决的另一本出版物进行补偿/更新。仅当我们能够（并非总是可能）解决所述问题并让您完全满意时，我们才能向您提出此要求。如果没有，就不要尝试，否则你会煽风点火。

根据问题的严重程度，公司或组织将采取这种应对方式。即使我们设法删除了原始帖子或进行了赔偿，也必须评估损害的程度。如果情况严重，则必须在所有受危机影响的媒体上发表声明，透明地解释发生了什么、为什么以及我们已经或将要解决的问题。

该声明必须是机构性的并由管理层签署。但最重要的是，你必须面对问题并说实话。非常非常重要的是，如果我们对第三方造成了任何类型的损害，我们的赔偿行动是明确和有力的。无论修复的成本是多少，不进行修复的中期成本可能会高得多。