网络护理中的人声
网络护理干预措施通常旨在预防或修复消费者因负面言论可能造成的声誉损害。在社交媒体互动中使用对话式人声可以让消费者有更强的参与感。这会对品牌评价和企业声誉产生积极影响。由于人际一对一沟通方式的互动显然有助于成功的网络护理干预，因此值得对投诉推文（负面口碑，n-WOM）进行调查：
网络护理响应中人的声音在多大程度上可见
以及“个性化”策略是否有助于人际对话的产生。
@NS_Online 的人声
下面的对话最初可能是一个严重的问题或投诉。但互动和一对一的对话很快就变得比实际问题更重要。
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视频的（不一定是必要的）链接似乎 巴林数字数据 有助于对话的创建，因为 n-WOM 频道（Lourens，如后所示）撤回了其 #fail 资格。他继续对话，询问是否存在嘈杂的隔间，这可能不是认真的。 NS 网络护理员工（稍后发现是劳拉）似乎愿意同意这一点。她大概会想“废话什么，但她宁愿加强互动，继续对话”：
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还要注意 Lourens 如何采用 NS_Online 中的人声元素：在 ^LPB 中，他使用自己姓名的首字母缩写作为发件人（一次，但不起作用，因为他的帐户名已经是个人的）。 NS_Online 始终如一地这样做，以使每个回复都更加个性化。虽然来自 NS_Online 的 ^LB 似乎已经关闭了对话，但 Lourens 再次尝试，用表情符号表现出失望并发出另一个#fail：
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您可能会认为，这次网络护理互动圆满结束。然而对话仍在继续：“投诉者”洛伦斯被称呼为他自己的名字，之后他立即询问 ^LB 的名字，后者也毫不犹豫地给出了这个名字：
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洛伦斯 (Lourens) 在两次回应中接起了 #fail 游戏的线索，之后劳拉 (Laura) 最终结束了对话：