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因为他们从一开始就知道所有条款和条件，所以以后不会有任何问题。
提供卓越的客户支持是维持满意的客户群和发展业务的关键。然而，这往往成为一个挑战，因为当今的消费者需要在与企业互动的多个平台上获得无缝的全渠道体验。

微软最近的调查发现，59% 的消费者使用三个或更多沟通渠道来了解单一主题。

然而，许多公司仍然无法将这些接触点转化为一致、统一的服务体验。这就是正确的案的地方。它帮助消费者体验渠道之间平稳、轻松的过渡，同时使企业能够提供快速、高效的客户支持。

难怪如今帮助台软件在各个行业中变得越来越流行。事实上，根据知识分子市场研究报告，全球服务台和票务软件市场近年来增长速度更快，增长率大幅提高。预计该市场在预测期内（即 2019 年至 2026 年）也将大幅增长。

如果您没有使用帮助台软件的经验或刚刚开始使用该工具，请查看这 10 个提示，它们将帮助您充分利用系统，同时确保为您的企业带来最大利益。

设置和管理帮助台工具的 10 个技巧
创建部门
配置和管理 Prospero 帮助台工具

消费者对客户支持的速度抱有很高的期望。根据职能 德国手机号码列表 职责、支持的产品、客户群、位置或其他重要参数将您的代理组织到不同的部门。

通过这种方式，您可以在代理之间有效地分配传入的支持请求，同时确保每张票始终掌握在正确的人手中。将专家团队聚集在一起可显着减少响应和故障单解决时间。

设置自动化规则
借助强大的 帮助台软件，您可以自动化各种流程和工作流程，从而消除大量手动任务。这使得支持代理能够专注于更重要的问题并更有效地管理支持票证，同时提高客户满意度。

例如，设置 SLA 规则有助于确保您的代理始终按时处理 VIP 客户票证，从而最大限度地减少问题解决的等待时间。 SLA 规则还可以帮助管理人员识别未满足 SLA 且绩效落后的代理。通过访问这些类型的报告，管理层可以采取措施提高单个代理或团队的绩效。

创建预设回复
一个人在咖啡馆里使用笔记本电脑和智能手机，柜台和另一位顾客的背景模糊。

预设（预定义）响应或宏是帮助台软件解决方案最基本的功能之一。该功能提高了支持代理的性能和效率（为他们节省了大量的时间和精力），减少了错误，并缩短了故障单解决时间。

预设回复还可以确保座席语气的一致性。有了现成的回复，您的客服人员就可以专注于每张票的实质内容，而不必与每个客户找到合适的语气。

创建一个内置帮助台响应的内部库至关重要。但是，客服人员应始终记住，预设回复不是自动回复。为了保持高质量的服务，应在发送之前根据需要对预设回复进行定制和个性化。