与您自己的员工一起提升您的品牌 [5 个技巧]
Posted: Thu Jan 16, 2025 5:28 am
员工可能对客户体验和品牌认知产生巨大的积极影响。但随后他们必须成为热情的“品牌大使”。你怎么处理这个？
由于聊天机器人、自助服务和机器学习等技术的发展，许多客户联系都是通过机器人和算法在没有人工干预的情况下进行的。但这种对技术的片面关注会带来风险：疏远品牌的目标群体。如果你想赢得客户的心并提高CEX，你不应该忘记人际交往。
品牌大使当然不是什么新鲜事。研究表明，通过线下和线上渠道进行的常规广告对消费者的影响越来越差。因此，营销人员越来越重视同行评审、影响者营销和内容营销。
错误的方法
品牌大使有时也是其中的一部分。但营销部门通常仅以两种方式使用此工具。他们为这个职位单独雇用人员，或者使用热情的客户或有影响力的人来担任这个职位。两种方法都有其自身的缺陷。这可以更便宜、更智能、更有效地完成。最好的品牌大使是每天全心投入组织的人：他们自己的员工。
在我看来，有5个重要论据支持任命员工为品牌大使：
1. 热情具有感染力
热情的员工向外界散发着积极的态度。任何 玻利维亚 WhatsApp 真诚相信自己工作的公司或品牌并表达这一点的人，都会向外界发出极其强大的信号。对品牌、客户体验和形象产生所有（积极）影响。
2. 人们爱人们
人还是最爱人的。机器人或算法不会表现出真正的情感，也无法同情他人。它们也无法传达人类真正的热情。此外，机器人不会赋予您的品牌人性化的面孔。相反：任何只通过自动渠道快速交流的人都会给人一种缺乏人情味和疏远的印象。
例如，与外部影响者相比，员工可以更多地增强人的成分。他们密切参与日常运营，并且如果一切顺利的话，他们了解组织运营所在的品牌、产品和市场的所有来龙去脉。
3.也（或者可能特别）适合较小的预算
老实说：并不是每个组织都有能力在营销上花费数百万美元。中小型组织尤其必须应付较小的预算。品牌大使计划几乎不需要花费任何费用。您只需要稍微不同地组织您的业务流程，也许还需要提供一些培训。
4. 品牌大使增加您的在线足迹和形象
研究表明， 81% 的消费者在购买前会进行在线研究。即使在 B2B 领域，只有当双方在网上广泛“嗅探”对方之后，商业交易才会达成。如果人们在在线搜索过程中遇到许多其他人，那么与仅遇到规格列表和事实信息相比，它会立即给出完全不同的图像。
活跃的员工可以显着增加在线影响力，尤其是在社交媒体上。假设您雇用 500 名活跃的社交媒体用户。每个员工平均拥有约 200 个社交联系人。这可能会覆盖 500 * 200 = 10,000 人。
这仅仅是开始，因为这些联系人也有自己的联系人。总覆盖范围迅速扩大到一个巨大的规模。将此与公司自己的社交媒体渠道或一两个指定的社交媒体专家的影响力进行比较。
由于聊天机器人、自助服务和机器学习等技术的发展，许多客户联系都是通过机器人和算法在没有人工干预的情况下进行的。但这种对技术的片面关注会带来风险：疏远品牌的目标群体。如果你想赢得客户的心并提高CEX，你不应该忘记人际交往。
品牌大使当然不是什么新鲜事。研究表明，通过线下和线上渠道进行的常规广告对消费者的影响越来越差。因此，营销人员越来越重视同行评审、影响者营销和内容营销。
错误的方法
品牌大使有时也是其中的一部分。但营销部门通常仅以两种方式使用此工具。他们为这个职位单独雇用人员，或者使用热情的客户或有影响力的人来担任这个职位。两种方法都有其自身的缺陷。这可以更便宜、更智能、更有效地完成。最好的品牌大使是每天全心投入组织的人：他们自己的员工。
在我看来，有5个重要论据支持任命员工为品牌大使：
1. 热情具有感染力
热情的员工向外界散发着积极的态度。任何 玻利维亚 WhatsApp 真诚相信自己工作的公司或品牌并表达这一点的人，都会向外界发出极其强大的信号。对品牌、客户体验和形象产生所有（积极）影响。
2. 人们爱人们
人还是最爱人的。机器人或算法不会表现出真正的情感，也无法同情他人。它们也无法传达人类真正的热情。此外，机器人不会赋予您的品牌人性化的面孔。相反：任何只通过自动渠道快速交流的人都会给人一种缺乏人情味和疏远的印象。
例如，与外部影响者相比，员工可以更多地增强人的成分。他们密切参与日常运营，并且如果一切顺利的话，他们了解组织运营所在的品牌、产品和市场的所有来龙去脉。
3.也（或者可能特别）适合较小的预算
老实说：并不是每个组织都有能力在营销上花费数百万美元。中小型组织尤其必须应付较小的预算。品牌大使计划几乎不需要花费任何费用。您只需要稍微不同地组织您的业务流程，也许还需要提供一些培训。
4. 品牌大使增加您的在线足迹和形象
研究表明， 81% 的消费者在购买前会进行在线研究。即使在 B2B 领域，只有当双方在网上广泛“嗅探”对方之后，商业交易才会达成。如果人们在在线搜索过程中遇到许多其他人，那么与仅遇到规格列表和事实信息相比，它会立即给出完全不同的图像。
活跃的员工可以显着增加在线影响力，尤其是在社交媒体上。假设您雇用 500 名活跃的社交媒体用户。每个员工平均拥有约 200 个社交联系人。这可能会覆盖 500 * 200 = 10,000 人。
这仅仅是开始，因为这些联系人也有自己的联系人。总覆盖范围迅速扩大到一个巨大的规模。将此与公司自己的社交媒体渠道或一两个指定的社交媒体专家的影响力进行比较。