目了然地对您的业务进行评分
Posted: Thu Jan 16, 2025 3:23 am
Moz Local 仪表板中的这两个视图可让您一目了然地分析业务的两个关键相关方面。
平均评分视图是评估总体客户满意度的最快方式。此示例显示一家企业无所畏惧，96% 的客户给该企业打 4 星或以上，只有 4% 的客户给该企业打 3 星或以下。从客户满意度来看，这家虚构的公司做得非常好。
但是，评论回复率需要改进。他们只回复了 1% 的整体评论、0% 的 2 至 5 星评论和 21% 的 1 星评论。这家公司在线下做得非常出色，但除非他们提高在线响应能力，否则他们的平均评论评分可能会随着时间的推移开始下降。
总而言之，通过单独和总体调查评论的工作 阿富汗电话数据 流程可以讲述一段时间内的客户满意度情况，并为企业主提供更清晰的叙述，以供参考和回应。
以最佳响应率和双向对话为目标
作为本地企业主，您的时间安排非常紧张。话虽如此，我给您的专业建议是尽可能回复每一条评论。无论在什么情况下，忽略客户发起的对话都是不明智的，无论是正面的还是负面的。就像您不会忽略一部分来电或在企业周围走动的客户一样，您也不应该在网上忽略他们。
如果将评论视为双向对话对您来说有点新概念，请考虑大多数评论平台允许人们编辑评论的原因：您的许多客户将他们撰写的评论视为动态文档，并愿意更新它们以记录后续互动，这些互动使情况变得更好或更糟。我自己的研究表明这是真的，多项研究得出的结论是，大多数客户将继续与解决他们投诉的品牌做生意。
这意味着本地企业可以管理遵循以下负面评价模式的客户旅程，大部分时间都是：
在黑白评论领域中，这可能是这样的：
平均评分视图是评估总体客户满意度的最快方式。此示例显示一家企业无所畏惧，96% 的客户给该企业打 4 星或以上，只有 4% 的客户给该企业打 3 星或以下。从客户满意度来看，这家虚构的公司做得非常好。
但是，评论回复率需要改进。他们只回复了 1% 的整体评论、0% 的 2 至 5 星评论和 21% 的 1 星评论。这家公司在线下做得非常出色，但除非他们提高在线响应能力，否则他们的平均评论评分可能会随着时间的推移开始下降。
总而言之，通过单独和总体调查评论的工作 阿富汗电话数据 流程可以讲述一段时间内的客户满意度情况，并为企业主提供更清晰的叙述，以供参考和回应。
以最佳响应率和双向对话为目标
作为本地企业主，您的时间安排非常紧张。话虽如此，我给您的专业建议是尽可能回复每一条评论。无论在什么情况下，忽略客户发起的对话都是不明智的，无论是正面的还是负面的。就像您不会忽略一部分来电或在企业周围走动的客户一样，您也不应该在网上忽略他们。
如果将评论视为双向对话对您来说有点新概念，请考虑大多数评论平台允许人们编辑评论的原因：您的许多客户将他们撰写的评论视为动态文档，并愿意更新它们以记录后续互动，这些互动使情况变得更好或更糟。我自己的研究表明这是真的，多项研究得出的结论是，大多数客户将继续与解决他们投诉的品牌做生意。
这意味着本地企业可以管理遵循以下负面评价模式的客户旅程，大部分时间都是：
在黑白评论领域中，这可能是这样的：