尝试以符合你业务目标的方式安排数据

[Dimaeiya333]

当你了解了各种用户向你提供投诉和建议的机制时，你就会知道如何区分更有价值和更无价值的反馈。

您既定的愿景将体现您优先考虑的主题或概念。当您从物流合作伙伴或主要投资者那里获得建议和投诉时，它可能比您的产品普通用户的反馈更有价值。

当数据整理任务需要概述客户的实际体验以及对客户保留的反思需求时，请尝试按照优先级完善建议和投诉列表。这样，您将满足消费者的需求和您自己的需求。

这种反馈优先级排序符合大多数人的偏好。如果大多数用户抱怨网站延迟，请考虑优先处理此类反馈，而不是专注于交付条款等小众改进。

以下是如何根据反馈优先级进行排序的说明：

保护。当您遇到安全问题（例如潜在的数据泄露或网站 DDOS）时，请考虑尽快解决这些问题。
导致性能下降的故障。某些错误可能会导致相当程度的客户流失。如果客户无法访问您的网站、无法使用信用卡付款或无法加载产品概览，请考虑尽快解决此问题。
界面设计。这种传达产品改进建议的方式可以被标记为“低优先级”。如果消费者认为设计中的问题太“软”或“过时”，你可以先考虑其他反馈。
CSAT 排名。此类反馈在优先级方面存在争议，但可以列为最高优先级之一。较低的 CSAT 可能表明与客户互动的员工没有很好地完成任务。其后果包括销售额下降和客户流失率上升。根据 Forrester 的研究，将客户放在首位的企业的收入明显高于不遵守此规则的企业。
有关新功能的某些请求。当您的项目有其他重要问题需要修复时，客户希望看到产品的新功能。此类反馈通常位于“低优先级”或“中优先级区域”。
第 3 步：反思你的发现，分享结果，并尝试做出改变
通过上面讨论的途径，您可能拥有高质量的客户建议和投诉数据库以及解释如何正确使用这些数据的策略。

包含任何数据集的存储库总是充满了模式、即将到来的趋势、知识空白和需要考虑的主题。这些主题围绕着客户对你提供的服务的感受，并指向对你提供的产品的看法。

为了使变化积极且有价值，您必须与团队分享您发现的东西。知识共享和转变可以通过多种方式进行，但首先要做的是组织分享这些知识的会议，并讨论数据可访问性，以改进您在公司分析客户反馈的方案。

员工的知识和优先事项是知识共享的重要组成部分，因为您可以尝试根据他们的技能将特定主题分配给经理和员工。如果您的客户不断抱怨交货时间过长，请尝试将此问题分配给您的物流部门。

试图脱离背景来反思客户反馈是徒劳的。这种行动只有在将你的员工、客户和整个业务以及业务流程和当前市场趋势结合在一起时才是最佳的。只有这样，你才能获得关于如何提高产品质量的有用见解，从客户那里获得更多有 西班牙电报数据 价值的见解，并证明你的可持续性。

将客户反馈分析整合到日常业务任务中
选择您的业务优先事项与客户体验反馈密切相关；因此，请彻底分析它。

每次反思客户对产品的体验都是有益的，但不断反思模式随时间的变化则更好。由于客户的偏好会定期波动，因此每月跟踪当前趋势和观点变化将使您能够更好地掌握客户的想法。

这就是客户的建议和赞美成为贵公司习惯的原因。无论企业规模或类型如何，无论是小型 IT 初创公司还是大型快速消费品公司，客户反馈始终是市场偏好的指标。把握客户的需求并为他们提供他们想要的服务必将使您的业务更加强大和可持续。

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