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供参考 如果 CPQ 功能是您实施 的关键因素，请查看我们对 的评论和我们的Freshworks 评论，以了解具有一流 CPQ 功能的其他 系统。 定制和集成 企业需要灵活的 软件来创建解决独特问题的解决方案。我们喜欢 Zendesk 帮助您自定义工作流程自动化和功能以满足您的业务需求。 在我们评测过的所有解决方案中，Zendesk 拥有最大的 市场之一，拥有大约 1,500 个第三方插件，包括生产力和计时应用程序以及知识和内容管理器。 Zendesk 也欢迎开发人员。其 Sunshine 开放平台支持编码客户和第三方程序员（仅适用于专业版）。


您可以构建强大的对话工具，通过 从多个通信渠，以指导 AI 或人工驱动的客户互动。这可以帮助您根据客户查询的性质为其设置高级工作流程。 为销售人员提供集成电子邮件和电话 以下是 Zendesk 中我们喜欢的一些通信功能 亚洲华人华侨数据库 ： 互联网协议语音 (VoIP)：虽然您可以将第三方 VoIP 提供商与 Zendesk 结合使用，但您也可以连接到 Twilio（Zendesk 的 VoIP 提供商）进行语音通话和发送短信。（阅读我们对 Twilio 的评论，了解这家顶级电信提供商。


） 交互式语音应答 (IVR)：IVR功能（专业版、企业版和企业增强版可用）具有入站呼叫路由。连接到代理工作区后，管理人员可以激活全渠道路由，通过电话、电子邮件、Web 表单、侧面对话、短信、社交媒体消息和 管理的其他交互接收消息。 外拨强力拨号器：与许多最佳呼叫中心服务一样，Zendesk 允许您使用 Zendesk Sell 的外拨强力拨号器开展主动营销活动。 智能列表：使用 Zendesk 的智能列表，您可以将潜在客户和客户从数据库中隔离出来，以创建特定于单个活动的呼叫数据库。