Healthspan 对自己的知识库负责。

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“知识库中的所有内容均由 Healthspan 直接雇用的监管团队编写，”King 说。“因为我们销售补充剂和维生素，所以对于我们能说什么和不能说什么有规定。这就是为什么我们有一个内部团队，在信息发布前不断检查信息是否准确和最新。数据库完全由 Healthspan 控制，因此 AI 响应只会查看我们自己网站上的某些 URL；它不会覆盖整个网络。我负责将正确的 URL 上传到 Talkative 平台。这是团队的共同努力。”

Talkative 上线仅用了八周时间。“它运行得非常好，”King 说。“它实施起来很简单，很多人都在使用它。”

员工和客户体验
改善员工体验是实施 CX 领域 AI 助手的理想结果之一。对 Whatsapp 筛选 于 Domingos 来说，使用 AI 作为代理来处理最简单的案例可以减少人工代表的数量，从而获得投资回报。人工代表可以投入更多时间来解决复杂问题。但这并不一定是 AI 抢走工作机会。在联络中心工作可能会很紧张，员工流失率很高，因此，有人说联络中心本来就人手不足。

至于客户体验，从 Healthspan 的数据中可以清楚地看出，他们的客户非常依赖 Product Professor。关于 Talkative 的更广泛使用，Domingos 表示：“它提升了联系中心在支持和帮助客户方面的知名度。就客户体验而言：我的案例得到更快的解决，我不必排队等待 30 分钟，也不必打后续电话。”

深入挖掘：代理 AI 时代的客户体验管理