利用数字孪生优化客户体验

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数据已经成为确保客户体验无缝衔接的重要组成部分。在新的一年里，更多的营销人员将测试一种新兴的数据策略来优化客户体验——数字孪生。

客户体验公司 InMoment 的企业成功和服务高级副总裁 Radi Hindawi 表示：“到 2025 年，数字孪生的概念（即通过海量数据构建的客户虚拟复制品）将成为客户体验战略的基石。”

Hindawi 解释道：“这些模型反映了真实客户的行为、偏好和需求，使公 WhatsApp 数据 司能够个性化互动并以惊人的精度预测未来行动。从实际角度来看，它们将允许企业在现实世界中推出 CX 设计之前对其进行测试和改进，从而提供一个无风险的环境来试验新策略。”

这些模型将利用结构化和非结构化数据，从交易历史到社交媒体活动和联网家庭设备。Hindawi 表示，企业将利用这些数据来预测细分市场对客户体验、营销活动和产品改进的反应，并据此分配预算。

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超个性化助力客户成功
实时数据及其通过客户体验利用的能力将使品牌能够在来年提供个性化的服务。

“客户成功平台将不再依赖静态剧本，”Hindawi 说道。“来自每次互动的实时数据（无论是店内访问、在线行为还是产品使用）都将被统一起来，以创建动态、个性化的客户旅程。随着企业使用人工智能工具来抢占客户行动并在最相关的时刻提供个性化建议和优惠，这些‘一站式’框架将成为常态。”