许多公司非常注重吸引新客户。显然，这是以增长为目标的公司的目标，但如果寻找新客户的一些努力旨在留住现有客户，那么回报可能会非常丰厚。
任何营销专业人士可能都听说过菲利普·科特勒的概念：“获取新客户的成本比保留现有客户的成本高出五到七倍”，并且当研究表明公司未来价值的 80% 收入来自于帕累托定律时，就会适用帕累托定律。现有客户的 20%。
但寻求客户忠诚度有几个好处，例如，对公司的高满意度可以使客户成为品牌传播者，从而有机地带来更多客户——著名的口碑营销。除了作为可预测的经常性收入来源之外，它们还可以根据您的反馈帮助优化产品和服务。
提高客户忠诚度的方法之一是开展研究，提供有关产品和服务的真正价值、客户服务反馈、品牌认知以及其他证明公司所开展活动有效性的因素的答案。但是，我们如何创建能够清楚地阐明客户体验和满意度的调查，从而改进组织中的流程呢？
为了寻找这个答案，The Foursales Company在其RaiseTheBAR播客中邀请了ClearSale 商业总监、PHD 研究所创始合伙人、市场和客户研究专家 Matheus Manssur 。他还展示了商业领域积极倾听公司意见的重要性，以及当该领域变得更具分析性并能够利用数据来优化其流程时会如何获益。
随着商业领域变得更加具有分析性，使用更多指标，有必要关注信息的记录方式。 “我们有必要时刻思考如何使用工具来做得更好。我们有 CRM 的示例、对数据输入的关注、所有投诉和痛点以及必须映射、研究 捷克共和国手机数据 和用于改进的记录。这必须是一个前提”，总监警告说。 “此外，每当你提出问题时，你都需要知道如何以及为何使用该答案。我看到很多公司都在进行研究，但事后并没有进行研究”，曼苏尔思考道。
曼苏尔提出的另一个相关且具有启发性的观点是衡量体验的调查与衡量客户满意度的调查之间的差异。他指出： “ NPS是最常用、最有说服力的调查之一，但它衡量的是经验，因此必须与其他调查相结合，才能使结果更具决定性。” “当涉及更多定性研究时，旨在更多地了解满意度，有必要客观地提出问题，并意识到你想从中提取什么，避免答案主观”，他补充道。
还必须有一个内部组织，以便客户不会受到调查的轰炸，从而影响答复的数量和质量。这凸显了领导力的作用，领导力除了需要鼓励寻找客户感知并将其纳入组织文化之外，还必须发挥组织这一流程的作用。
如今，一家不以客户为中心的公司就无法在市场上具有竞争力。目前，客户需要根据他们的需求定制个性化服务和流程，注意这一点会在组织中产生差异。这说明了文化在以客户为中心的重要性，追求客户满意度与企业的成功直接相关。解决这个问题最自信的方法之一就是倾听并了解你的客户。如何以有组织、系统化的方式做到这一点，并带来相关的产出和见解，才是问题的关键。
在研究方面，重要的是要强调随机收集样本并具有整体代表性的重要性。这将极大地影响统计数据以及研究是否可靠。因此，开展研究是复杂、详细的，并且由专家进行结构化。
有无数的研究模型、定性研究和定量研究之间的差异、如何以及何时使用它们、为什么应用它们以及如何使它们在实践中有用。