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在组织中实施CRM时，人们总是会对该系统在管理主要商誉数据方面应发挥的作用产生疑问，最重要的是，对于已通过 ERP 管理的信息。

因此问题是：谁做什么？它总是在桌子上。

在本文中，我们希望阐明在解决 CRM 实施时这个非常重要的问题。


ERP 和 CRM 之间的区别
根据 INE 对 ICT 使用情况的调查，如今，十分之九的西班牙公司使用 ERP，而只有十分之四的公司拥有 CRM。

ERP是英文Enterprise Resource Planning的缩写，基本上是企业管理软件。 CRM 是客户关系管理的缩写，是支持商业活动的软件。

为了充分理解两者之间的差异并减少现有的混乱，让我们分部分进行。

ERP的用户关注的是组织流程、生产、物流、财务……它的用户都是那些不以销售为主要对话者的人。他们是工厂经理、生产调度员、采购员、供应链经理、财务人员……ERP 用户是内部用户，除了回应某种投诉或管理付款和发票外，很少打电话给客户。

相反，CRM系统的主要用户是商业和销售支持团队。如 诊所电子邮件列表 果我们更详细一点的话，他们是以客户为导向的团队，不做生产和服务订单的实际工作。

ERP 和 CRM 用户在一起相处并不愉快，他们的工作节奏不同，而且几乎不会意识到对方的软件对他们有用。本质上，组织中唯一登录这两个系统的人员是负责集成、数据存储或分析的 IT 人员。


但那么，混乱从何而来呢？
在许多情况下，会出现一些混乱，因为一方面，任何客户的所有经济财务信息都驻留在 ERP 中。所有订单、发票、任何客户的所有相关数据都存储在该系统中。因此，没有 CRM 的组织依靠 ERP 来管理某些领域的商业活动。

但 ERP 是一种可以让您管理公司日常生活的软件。它根本没有准备好支持商业活动。确实，许多 ERP（如果不是全部）都为其平台提供了补充的 CRM 模块。但这些有时隐藏在 ERP 名称下的系统仍然是针对商业力量的具有自己功能的系统。

CRM 专注于商业流程。它不仅适用于相关客户信息，还适用于潜在客户（潜在客户）。它通过提供使销售人员更有效地实现既定销售目标的功能来支持销售人员的日常生活。此外，下一代 CRM 旨在大大简化甚至自动化非必要的销售人员任务。所有这些都只有一个目标：帮助他们专注于识别潜在客户和完成销售。

一旦澄清了 ERP 和 CRM 之间的区别，更多的问题就会出现。


两个系统是否应该集成？
无疑！在任何组织中，拥有唯一的客户标识符至关重要。通常所说的主数据。单个系统必须凌驾于其他系统之上，以维持整个组织内的数据一致性。因此，ERP和CRM必须相关联，以便它们共享信息和标识符。