Big Database

透過文字發送回饋請求可以立即了解客戶。例如，您可以透過文字調查提交淨推薦值 (NPS) 問題。透過在整個客戶旅程中使用不同類型的調查（例如電子郵件或社交媒體調查），您將獲得更強大的數據。

以下是一些不應使用 SMS QoS 調查的情況：

網路覆蓋不可靠：並非每個人都生活在擁有廣泛蜂窩網路的大城市中。如果您在鄉村地區或網路連線較差的地方收集數據，您的文字可能無法準時發送或根本無法發送。在這些情況下，請使用離線調查來收集資料。當裝置連接到網際網路時，所有回應都會傳送到資料系統。

在此處了解QuestionPro調查應用程 愛沙尼亞電報電話號碼 式的其他功能。

有限的回應：文本非常適合低複雜性的調查。然而，當需要收集更詳細的答案時，其他方法會給出更好的結果。

例如，如果您想知道為什麼客戶會有某種感覺，開放式問題可以讓受訪者詳細解釋他們的答案。在行動裝置上輸入完整的答案幾乎是不可能的。

人口限制：儘管手機和簡訊在現代社會中發揮著不可或缺的作用。例如，老年客戶可能不會定期發短信，因此不會嘗試回覆透過手機進行的調查。

建立 SMS 服務品質調查的提示
每次發送調查時，您都會收到大量回复，因為這將為您提供更多數據進行分析。

文本調查面臨獨特的挑戰。雖然您仍然希望遵循正確的 SMS 調查設計，但您必須考慮該媒介的優點和限制。

使用這些提示可以提高回覆率並透過簡訊調查收集準確的客戶回覆：

行動裝置設計：如果您將調查發送到行動電話，請確保它在該裝置上正確顯示。這包括測試多種螢幕尺寸和品牌。在不同的螢幕尺寸上徹底測試您的調查可以防止您發送扭曲的調查或意外切斷問題。