3. ОдуОткрывается в новой вкладке
Навыки решения проблем: Изучите методы решения проблем, инструменты и стратегии для совместного разрешения конфликтов. Например, некоторые инструменты управления обучением предлагают курсы по управлению конфликтами и навыкам межличностного общения. Аналогично, некоторые системы вовлечения сотрудников предлагают механизмы обратной связи, которые поощряют постоянное общение и диалог между членами проектной группы, что может помочь проактивно решать конфликты.
Выражения, которые помогают руководителям проектов активно слушать Тайваньская база данных WhatsApp и проявлять сочувствие при разрешении конфликтов:
«Я понимаю, что вы так считаете».
«Не могли бы вы объяснить это подробнее?»
«Итак, если я правильно вас понял, вы имеете в виду, что...»
«Итак, вы чувствуете разочарование, потому что...»
«Что именно заставило вас отреагировать таким образом?»
«Кажется, вы очень разочарованы».
«Я могу себе представить, как это должно быть трудно для вас».
«Ваша точка зрения абсолютно понятна».
«Я хотел бы помочь вам найти решение».
«Я очень ценю вашу открытость».
Менеджеры проектов должны демонстрировать, что они внимательно слушают, посредством зрительного контакта и открытой позы. Они всегда должны давать собеседнику достаточно времени для размышлений и избегать осуждающих высказываний.