每一次客户体验背后都有一套经过精心调整的指标。客户服务量从代理效率到客户满意度等所有方面的绩效指标。
这是每家成功公司为提高服务质量而跟踪和监控的因素——质量至关重要。根据我们的研究，80% 的客户表示公司提供的体验与其销售的产品和服务同样重要。
但是，既然有这么多不同类型的指标，您该如何缩小列表呢？从哪里开始呢？在这里，我们将分解 财务数据 客户服务指标，展示技术和人工智能如何增强跟踪，并介绍一些您可以立即在战略中实施以保持竞争力的指标。
你将学到的内容：
客户服务指标是什么？
为什么客户服务指标很重要？
需要跟踪的 4 大客户服务指标
如何利用技术追踪客户服务指标
人工智能如何提高客户服务绩效
如何实施客户服务指标策略
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客户服务指标是什么？
客户服务指标是让您了解服务组织绩效的工具。