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持等与服务相关的体验,它在预测行为方面的

Posted: Wed Jan 22, 2025 10:21 am
by rifat28dddd
2. 预测长期忠诚度和保留率 使用 NPS 和 CES 等客户满意度调查有助于衡量客户忠诚度、保留率和回购概率。 标准的 NPS 调查会问一个简单的问题: 在 0 至 10 的范围内,您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大? 研究表明,NPS 是长期客户忠诚度和保留率的指标。


净推荐值行业领先者的增长速度可能是竞争对手的两倍。 另请阅读:2025 年最佳净推荐值软件 来源 同样,根据《哈佛商业评论》的报道,CES(客户努力指数)也是预测长期忠诚度和回购概率的一个很好的指标。


对于联系客户支表现优于 NPS。 案例研究 – Gumtree如何利用 捷克共和国 whatsapp 数据 方位的客户满意度反馈来改进其网站 Gumtree 是一家领先的分类广告网站,可满足不同类型客户对各种产品(如商品、汽车、房地产发布、招聘工作等)的需求。


挑战在于听取广告商和访问者的意见,以全面了解他们在网站上的行为方式。 Gumtree 根据产品类别、位置和兴趣对不同受众类型进行有针对性的调查,以收集来自广告商和访客在旅程不同阶段的实时客户满意度反馈。


它还帮助团队对数字进行基准测试,并使用集成 API 将调查数据与他们的定量指标关联起来,以发掘更深入的客户洞察。 C. 细分你的受众 创建客户满意度调查的另一个重要原因是将客户群分为不同的部分,例如: 支持者和反对者 满意和不满意的客户 高兴或沮丧的顾客 一旦您清楚地了解了不同类型的客户对您的品牌的感受,您就可以采用不同的策略与他们联系,以提供更好的服务并探索品牌推广机会。


以下是使用客户满意度进行细分如何帮助您建立品牌知名度和信誉: 1.发展你的品牌 NPS 调查将您的受众分为两类:支持者和反对者。如果您使用身份识别功能(如Qualaroo 的身份 API),则可以将受访者与您这边的联系信息(如电子邮件地址)关联起来。


然后,您可以创建个性化的活动和优惠,以鼓励推广者进行您的品牌推广。 它可以帮助您利用细分数据为最满意的客户启动会员和推荐计划,并将他们转变为您的品牌推广者。 2. 收集评论和推荐 与 NPS 调查一样,您可以使用 CSAT 调查来识别满意/满意和不满意/不满意的客户。