这就是 Skyscanner 和 Tripadvisor 对移动消费者的回应
Posted: Mon Jan 20, 2025 5:40 am
任何对移动互联网对客户行为产生的巨大影响心存疑虑的人都应该去旅游行业看看。因为如果说移动互联网迫使提供商在某个领域调整策略的话，那就是“旅游”。
Tripadvisor是旅游业的重要参与者，正在为那些不想在旅途中在手机上打开许多应用程序的旅行者开发“一站式商店”。旅游搜索引擎Skyscanner也发现来自移动设备的搜索量大幅增加。该提供商将对所有用户数据的分析开发成“最佳预订时间”工具。
Tripadvisor 的策略
移动互联网的使用极大地改变了我们预订餐厅、酒店和门票的方式。Séverine Philardeau（Tripadvisor 全球合作伙伴副总裁）大幅改变策略的原因。
一些事实：
50% 的 Tripadvisor 访客使用移动互联网。
计划旅行的旅行者在他的桌面上查看了 10 个网站。
在移动设备上，旅行者不太愿意打开多个应用程序。
平板电脑和手机显示出不同的“用例”。在平板电脑和台式机上，旅行者主要处于计划模式。
到达目的地后，旅行者会花费大量时间在手机上。然后他寻找餐馆和景点。
旅行自行车
即时预订
Tripadvisor 与其说是一个交易网站，不如说是一个媒体网站，其目标是成为“旅行规划和预订”的一站式商店。 Philardeau 在 LeWeb 期间表示，他们的报价已经包括了 440 万个“兴趣点”，直到最近这些兴趣点才受到太多关注。由于最近购买了一家餐厅预订网站和一个景点网站，这种情况发生了变化。
Tripadvisor 目前的战略重点是移动平台上的即时预订。旅行者无需离开 Tripadvisor 应用程序，即可快速完成预订。 Tripadvisor 在当天结束时在附属 OTA、酒店（连锁）或景点进行预订。
个性化
在平板电脑和桌面设备上，Tripadvisor 主要注重个性化。对于那位访客来说什么是最好的？为此，他们使用用户的浏览器历史记录和用户提供的偏好，例如酒店类型、地区、WiFi 等。所有这些数据均与 Tripadvisor 的可用数据相结合，以提供最佳组合。 Philardeau 表示，这是一个测试和学习的迭代过程。
SkyScanner 应用程序
虽然 Tripadvisor 选择为其应用程序提供一站式服务模式，但旅游网站 Skyscanner 在过去 12 个月中实际上增加了应用程序数量。除了 Skyscanner 航班应用程序和 Skyscanner 租车应用程序外，今年以来还推出了 Skyscanner 酒店应用程序。 Skyscanner 还发现计划公路旅行的旅客数量大幅增加。过去一年通过移动设备进行的搜索量的巨大增长凸显了这一趋势。
一些事实：
Skyscanner 的数据显示，与 2013 年相比，2014 年荷兰旅客使用智能手机计划航班的比例增加了 133%。这大大高于欧洲平均水平（113%）。
此外，通过平板电脑进行的搜索数量增加了 17%，而通过该设备进行的预订数量增加了 47%。
改变旅行搜索和预订
“随着移动设备的出现，旅行搜索和预订经历了巨大的转变，” Skyscanner 国家营销经理Linda Hoebe说。 “旅行者总是随身携带智能手机，并定期查看。因此，我们预计增长将持续。通过平板电脑搜索和预订旅行的人数也在持续增长。此外，了解设备的转变如何改变旅行者的行为也很有趣。尤其是一天中的某些时段：晚上使用平板电脑和智能手机，午餐时间使用台式机。”
Skyscanner 分析了数百万个航班，并利用这 奥地利电子邮件列表 些数据向游客提供以优惠价格预订机票的最佳时间建议。为了使其真正个性化，您可以设置价格提醒电子邮件。
lvt_hires_PRE-00058_BTTB 信息图 - 第 3 节_640wide_NL_HIGH RES (1)
移动商务
通过这些举措，Tripadvisor 和 Skyscanner 表明他们处于客户之上。旅行者的行为决定了公司的方向。每天又来一次。
一站式购物还是使用多个应用程序参与客户旅程？这个选择可能不是最重要的。基本态度，采用灵活的策略，由访客行为的数据分析推动。 Tripadvisor 称之为“迭代学习和改进”。这种态度对布洛克人并没有造成任何伤害。
Tripadvisor是旅游业的重要参与者，正在为那些不想在旅途中在手机上打开许多应用程序的旅行者开发“一站式商店”。旅游搜索引擎Skyscanner也发现来自移动设备的搜索量大幅增加。该提供商将对所有用户数据的分析开发成“最佳预订时间”工具。
Tripadvisor 的策略
移动互联网的使用极大地改变了我们预订餐厅、酒店和门票的方式。Séverine Philardeau（Tripadvisor 全球合作伙伴副总裁）大幅改变策略的原因。
一些事实：
50% 的 Tripadvisor 访客使用移动互联网。
计划旅行的旅行者在他的桌面上查看了 10 个网站。
在移动设备上，旅行者不太愿意打开多个应用程序。
平板电脑和手机显示出不同的“用例”。在平板电脑和台式机上，旅行者主要处于计划模式。
到达目的地后，旅行者会花费大量时间在手机上。然后他寻找餐馆和景点。
旅行自行车
即时预订
Tripadvisor 与其说是一个交易网站，不如说是一个媒体网站，其目标是成为“旅行规划和预订”的一站式商店。 Philardeau 在 LeWeb 期间表示，他们的报价已经包括了 440 万个“兴趣点”，直到最近这些兴趣点才受到太多关注。由于最近购买了一家餐厅预订网站和一个景点网站，这种情况发生了变化。
Tripadvisor 目前的战略重点是移动平台上的即时预订。旅行者无需离开 Tripadvisor 应用程序，即可快速完成预订。 Tripadvisor 在当天结束时在附属 OTA、酒店（连锁）或景点进行预订。
个性化
在平板电脑和桌面设备上，Tripadvisor 主要注重个性化。对于那位访客来说什么是最好的？为此，他们使用用户的浏览器历史记录和用户提供的偏好，例如酒店类型、地区、WiFi 等。所有这些数据均与 Tripadvisor 的可用数据相结合，以提供最佳组合。 Philardeau 表示，这是一个测试和学习的迭代过程。
SkyScanner 应用程序
虽然 Tripadvisor 选择为其应用程序提供一站式服务模式，但旅游网站 Skyscanner 在过去 12 个月中实际上增加了应用程序数量。除了 Skyscanner 航班应用程序和 Skyscanner 租车应用程序外，今年以来还推出了 Skyscanner 酒店应用程序。 Skyscanner 还发现计划公路旅行的旅客数量大幅增加。过去一年通过移动设备进行的搜索量的巨大增长凸显了这一趋势。
一些事实：
Skyscanner 的数据显示，与 2013 年相比，2014 年荷兰旅客使用智能手机计划航班的比例增加了 133%。这大大高于欧洲平均水平（113%）。
此外，通过平板电脑进行的搜索数量增加了 17%，而通过该设备进行的预订数量增加了 47%。
改变旅行搜索和预订
“随着移动设备的出现，旅行搜索和预订经历了巨大的转变，” Skyscanner 国家营销经理Linda Hoebe说。 “旅行者总是随身携带智能手机，并定期查看。因此，我们预计增长将持续。通过平板电脑搜索和预订旅行的人数也在持续增长。此外，了解设备的转变如何改变旅行者的行为也很有趣。尤其是一天中的某些时段：晚上使用平板电脑和智能手机，午餐时间使用台式机。”
Skyscanner 分析了数百万个航班，并利用这 奥地利电子邮件列表 些数据向游客提供以优惠价格预订机票的最佳时间建议。为了使其真正个性化，您可以设置价格提醒电子邮件。
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移动商务
通过这些举措，Tripadvisor 和 Skyscanner 表明他们处于客户之上。旅行者的行为决定了公司的方向。每天又来一次。
一站式购物还是使用多个应用程序参与客户旅程？这个选择可能不是最重要的。基本态度，采用灵活的策略，由访客行为的数据分析推动。 Tripadvisor 称之为“迭代学习和改进”。这种态度对布洛克人并没有造成任何伤害。