В чем разница между управлением успехами клиентов и управлением счетами?

Where business professionals discuss big database and data management.
Post Reply
rakhirhif8963
Posts: 533
Joined: Mon Dec 23, 2024 3:11 am

В чем разница между управлением успехами клиентов и управлением счетами?

Post by rakhirhif8963 »

Эта должность подразумевает обеспечение удовлетворенности клиентов, построение прочных отношений между клиентом и компанией, а также использование существующих данных о клиентах и ​​предыдущего взаимодействия для постановки целей по удовлетворенности клиентов.

Другие обязанности менеджеров по работе с клиентами включают в себя…

Управление взаимодействием с клиентами
Помощь в удержании клиентов путем обеспечения бесперебойного взаимодействия с ними
Обучение сотрудников, работающих с клиентами, тому, как оказывать им помощь
Сбор и анализ данных для повышения удовлетворенности клиентов
Как улучшить индекс потребительской лояльности SaaS-продукта
Узнайте о стратегиях маркетинга, продаж и успеха клиентов, а также о командах по продуктам SaaS-продукта, которые помогут повысить их индекс потребительской лояльности (NPS).

Следует отметить, что обязанности по управлению счетами и успеху клиентов часто пересекаются. Сотрудники на этих должностях обычно имеют высокую степень межведомственного сотрудничества из-за общих целей.

Однако между этими позициями есть База данных номеров телеграмм Австрии много различий. Эти различия…

Общая цель, но разные процессы
Проще говоря, целью как успеха клиента, так и управления счетами является удержание клиента . Удержание клиента может создать повторный бизнес с существующими клиентами, гарантировать возможности для дополнительных продаж и обеспечить долгосрочный бизнес с клиентами.

Однако подход к удержанию клиентов на этих должностях различается.

Менеджеры по работе с клиентами — это «люди, с которыми можно поговорить», когда клиенты хотят обновить свой текущий план, приобрести дополнения или продлить текущий план подписки. Менеджеры по работе с клиентами ориентированы на цели . Их главная обязанность — гарантировать, что клиенты достигают своих целей с помощью продукта.

Различные ежедневные рутины
Обязанности и процессы специалистов по работе с клиентами и по управлению счетами далеки от одинаковых. Тем не менее, частое сотрудничество между ролями является само собой разумеющимся.

Менеджеры по работе с клиентами сосредоточены на повышении удовлетворенности клиентов и достижении целей, связанных с продуктами . В их обязанности также входят процессы сбора отзывов и данных клиентов для улучшения клиентского опыта компании.

С другой стороны, менеджеры по работе с клиентами уделяют гораздо больше внимания выявлению новых возможностей для бизнеса с существующими клиентами.
Post Reply