Определите, какие билеты имеют более высокий приоритет

[zakiyatasnim]

Используйте нейтральный язык между сторонами
Важно использовать понятные и простые термины для понимания всеми. Даже если вы понимаете, что говорит ваш IT-менеджер, некоторые слова могут быть трудны для понимания вашими клиентами и даже коллегами в компании. В этом контексте нейтральный язык является ключом к облегчению общения.

Упростите создание SLA
Вместо того, чтобы создавать длинные и сложные SLA, установите простые и короткие версии, чтобы вы могли проанализировать их поток, а клиент мог их понять. Это действие делает рабочий процесс более Гватемала WhatsApp Материал подходящим для оптимизации каждой задачи, которую должна выполнить ваша команда.

Представьте, что во время рабочей смены одна из гарнитур перестает работать во время важного звонка, и доступ к CRM прекращается. Ваш IT-менеджер получит два тикета одновременно. Так какой из них отдать приоритет?

Чтобы ответить на этот вопрос, вам необходимо заранее определить различные приоритеты билетов, поскольку вес может быть выше или ниже в зависимости от обстоятельств.

В приведенном выше примере доступ к CRM будет иметь более высокий приоритет, поскольку он влияет на работу каждого, в то время как поврежденная гарнитура касается только одного человека. Однако, если звонок касается клиента, который собирается уйти, этот приоритет может быть выше.