现场问答：2025 年人工智能的未来。关注人工智能专家 Patrick Klerks 于 2 月 6 日举办的免费网络研讨会
营销人员擅长他们所做的事情。打造品牌和讲故事。大家都知道，好故事好卖。数字创新通过新的格式和渠道创造新的客户体验。你可能会说，更多意味着成长。然而，只有少数公司取得了成功。剩下的都留下了大大的问号。为什么客户不再对他们的公司感兴趣，而初创公司尤其失去兴趣？
无论您使用多少种格式和渠道，您的客户很可能不会选择它们。问题不在于格式和渠道的选择。问题是我们使用了新技术，但仍然基于旧规则。新时代呼唤新规则。将焦点从品牌转移到客户：
宠坏 你的顾客！
剧透不是讲故事，而是做故事
由于数字化，您的客户每天都会遇到最好的产品。想想 Coolblue：“为了微笑，一切皆有可能”。你最后一次让顾客微笑是什么时候？您可能认为这是一个不公平的比较，但您的客户也确实如此。在所有剧透的包围下，客户的期望发生了变化。被宠坏成为新标准。宠坏是初创企业的基因。当您停车时，Fild会为您的油箱加满水。 Luxe为您停车。 在你下车之前，位智会询问你的车是否是空的。等等。
宠坏顾客是什么样子的？创造良好的用户体验！它基于四大支柱：
1. 简单
简单产品和服务的特点是易于购买、使用 香港 WhatsApp 和维护。它并不仅仅停留在直观的界面上，而是体现在整个理念中。它是设计核心所固有的。
2. 便利性
当产品或服务周围的所有摩擦都消除时，就会带来便利。在线零售商提供“明天送达”保证，即使您只在晚上 11:59 订购。但它仍然可以做得更好。如果您不能在送货员选择的送货时间到家，那仍然是一句空话。
3. 美容
在许多行业，数字渠道正在取代实体渠道。您的品牌的强大程度取决于您的数字渠道。因此，您应该像以前在实体渠道上那样投入同样多的资金。一个漂亮的产品，使用起来非常方便，感觉很好。
4. 个人
一个主要的误解是，数字化本质上是非个人化的。事实上，产品和服务现在正在通过数据和机器学习实现广泛的个性化。当然，街角的屠夫对你的杂货选择相当了解，但得益于技术，像 AH 和亚马逊这样的网站实际上更了解这一点。但让服务变得更加个性化的不仅仅是数据。围绕数字的感觉也变得越来越人性化：Siri 拥有一个人性化的名字并非没有原因。 Viv，它的“继承者”，也有这一点。
程序员是最好的剧透！
宠坏是营销的新标准。但营销人员知道如何讲故事。他们通常不会花太多时间与用户相处。程序员都这样！他们开发解决用户问题的软件。他们给予的多于他们索取的。程序员是最好的破坏者。举个他们的例子。作为一名程序员，您不需要为此进行再培训。使用以下三个黄金法则。
1.给予多于索取
营销人员将他们的品牌置于聚光灯下。别这样！将客户置于聚光灯下。对他们表现出真正的兴趣。看看他们需要什么。并实现这一点。
2.从“消费者”到“用户”
您的客户不仅购买您的产品或服务，而且主要使用它。因此，您的产品或服务的重点应该放在使用上。给他们最好的体验。不要按人口统计数据进行细分，而是细分他们使用您的服务的目的并解决这些问题。
您的客户不仅购买您的产品或服务，而且主要使用它。
3.衡量满意度而不是影响
在广告界，影响很容易衡量。但现在情况已不再如此。您想要衡量真正重要的内容，而不是容易衡量的内容吗？然后你就必须继续前进。迪士尼就是一个很好的例子。他们根本不计算有多少人去过他们的公园。这可能是由天气或特别折扣促销造成的。他们想知道的是您的顾客在参观他们的公园后有多高兴。他们的KPI是幸福。衡量就是了解，但要衡量与你相关的内容。
衡量就是了解，但要衡量与你相关的内容。
这就是你成为首席剧透官的方式！
“首席营销官”做广告，“首席破坏官” 破坏顾客。从现在开始，营销就是创造极致体验。这种体验 简单、个性化、轻松、美好，让您的客户脸上露出微笑。
作为首席剧透官，您是一位具有程序员哲学的营销人员。为您的客户解决问题，以便他们能够继续生活。对你的客户好，你的客户也会对你好。