如果说有一个行业的技术发展速度快得离谱，那就是零售业。销售、购买、支付、体验、营销的方式：一切都发生了变化。零售业的格局已无法与几年前相比。
想想看：不久前，每个人都将 12 月与拥挤的商店和不满的顾客排起长队联系在一起。现在情况有何不同？借助当今的智能在线工具和流程，零售商可以成功度过这个充满压力的月份。过去一年，我们在这方面取得了重大进展。但仅靠高科技解决方案并不能解决问题。需要采取更多措施来留住要求严格的客户。 2018年最重要的趋势是什么？
与往年一样，我们回顾过去：2017 年有哪些亮点？预言成真了吗？我们预测 2017 年的主要趋势之一是人工智能将变得人人可用。不仅在消费者中——对他们来说人工智能和在线交流已经相当普遍——而且在公司中也是如此。我们可以得出结论，2017 年该领域发生了很多事情。
仅靠高科技解决方案并不能解决问题。
越来越多的零售商拥有移动平台和聊天机器人，他们用它们来尽可能仔细地监控和响应客户旅程。例如，阿迪达斯最近推出了adi-bot。您对 WhatsApp 有何看法？这对于消费者来说是世界 喀麦隆 WhatsApp 上最正常的事情，几乎是不可或缺的。商界在这方面仍然有点落后。但在过去的一年里，越来越多的零售企业也发现了它的好处。
从交易到关系
2017 年预测的另一个大趋势也已经很好地实现了：我们现在处于客户时代。零售商很清楚这一点。我们如何注意到这一点？例如，因为几乎每个零售商都有忠诚度计划、储蓄或折扣促销来长期留住客户。您会发现零售商越来越善于响应客户的需求和愿望。
以 DD Perks、Dunkin' Donuts 的移动应用程序奖励计划为例。旨在通过提供根据客户个人喜好量身定制的强大内容和相关优惠，为客户提供丰富、个性化的体验。客户也期望如此。这是可能的，因为他们通过收集的数据越来越了解客户。通过智能地使用和分析这些数据，您可以实现最大的效果。零售商越来越意识到这可以显着提高您的营业额。
通过智能地使用和分析这些数据，您可以实现最大的效果。
一种标准的客户方法不再有效
坚持这种方法的品牌最终将输给在其独特的客户旅程中更好地服务客户的集成平台。为什么？不用说，每个客户旅程都是独一无二的。真正为客户提供良好服务的唯一方法是充分了解背景：从第一次介绍您的产品到交付产品。是的，客户关系就是一切。
然而，并非所有购物者都对商店员工的专业知识同样满意。他们并不总是受过良好的训练和教育。例如，60% 的千禧一代认为他们比员工更了解产品。 43% 的人甚至认为机器人可以轻松取代商店员工。 53% 的千禧一代认为员工没有合适的工具来提供顶级服务。这一点从Connected Shopping 报告中可以明显看出。
这是零售商的责任：注意一点！为了能够在繁忙的节日期间适当地帮助客户并从竞争对手中脱颖而出，明智的做法是为您的员工提供所有必要的资源来改善服务。客户期望您在实体店中获得与在线上相同的服务和方法。反之亦然。因此，请确保仔细协调您联系客户的线上和线下渠道。
2018：有什么新鲜事？
如前所述，2017 年取得了很多进展，但 2018 年仍然有很多值得期待的地方。而且还有更多的利润可以实现，例如来自移动采购、灵活的定价策略和人工智能的新应用。关于后者，一个很好的例子：Fitbit，一种记录你所有体力消耗的手表。在 Fitbit Flex 网站上的个人页面或通过手机上的应用程序，您可以准确查看您燃烧了多少卡路里、当天走了多少公里、爬了多少楼梯以及晚上的质量睡觉。
这为Fitbit提供了大量数据。在人工智能的帮助下，Fitbit 可以以更有针对性和个性化的方式接触用户，例如为用户提供改善健身和健康的建议和技巧。我认为这太棒了，您可以立即想到很多类似的应用程序。