待完成工作（JTBD）方法论是一个强大且系统的工具，旨在深入研究用户需求并全面了解客户需求。这一技术基于一个关键概念：人们购买产品和服务不是为了自己的利益，也不是因为它们所代 阿曼电报数据库 表的价值观，而是为了完成某些任务（称为“工作”），这些任务需要在他们的工作中完成。日常生活。这种方法不仅加深了对消费者动机的认识，而且为创建真正满足其特定需求和期望的解决方案提供了基础。
该技术的基本概念
1. **“工作”的本质**：在JTBD的上下文中，“工作”是用户寻求解决的任务。这可能涉及广泛的活动，从寻求信息和执行某些行动到满足情感需求和愿望。例如，有人可能“雇用”清洁服务，不仅是为了清洁他们的空间，也是为了腾出时间与家人共度时光或追求自己最喜欢的爱好。关键是工作可以兼具功能性和情感性，后者与前者同样重要。
2. **选择原因**：用户根据使任务更轻松的愿望做出决定。举个例子，用户在购买钢笔时，想要的不仅仅是一个书写工具，而是一个书写工具。他努力寻找一种有效且方便的工具，帮助他以方便的形式写下自己的想法或想法。这种理解使得我们能够考虑到客户的实际需求，创造出更适合客户的产品。
3. **差距检测**：JTBD 是识别用户需求与市场现有解决方案之间差距的出色工具。了解这些差异使公司能够开发新产品或改进现有产品，以确保它们满足目标受众的需求。这个过程不仅探索功能，还探索与使用产品相关的情感。
技术应用
JTBD 的使用涵盖了几个特别有效的阶段：
- **用户研究**：深入了解客户的需求和愿望是 JTBD 的基本步骤。此阶段可以包括定性和定量研究，其中使用访谈、问卷调查和对用户行为的观察。对客户群的研究越深入，就能得出越准确和有用的见解。
- **市场细分**：JTBD 方法建议根据客户的任务和需求对客户进行细分，而不是基于人口统计数据的传统细分。这种方法可帮助您为每个用户组创建更具体、更有针对性且相关的优惠，从而使您能够更好地解决他们的独特需求和担忧。
- **产品开发**：在产品开发阶段，应用JTBD原则可以显着提高产品价值和竞争力。通过创建针对特定用户需求的新解决方案，公司能够提供更方便、更理想的产品，真正解决客户的问题。
- **营销和传播**：了解产品的“工作”成为制定有效营销和传播策略的关键要素。当了解产品的确切用途时，开发与客户真正需求产生共鸣的广告信息就会容易得多。
为什么使用 JTBD 技术
使用“待完成的工作”方法可以带来许多显着的好处：
- **深入用户理解**：JTBD 方法有助于加深我们对消费者心理的理解，提供更准确、更深入的见解，了解他们到底在寻找什么以及为什么。因此，公司可以调整他们的产品和策略。
- **创新解决方案**：JTBD 识别市场上未填补的“工作”，为公司提供创新和创造独特产品的新机会。了解客户的真正需求可以开发全新的解决方案和服务。
- **竞争优势**：真正了解并满足客户真正需求的公司可以提供更有价值和个性化的解决方案。这使他们从竞争对手中脱颖而出，并帮助他们建立成功的业务。
- **可持续增长**：专注于履行客户使命，建立长期关系和忠诚度。反过来，这可以带来业务的可持续增长和成功，从而巩固其在市场中的地位。
结论
“待完成的工作”方法不仅仅是一种市场研究工具，而且是一种基于对客户试图解决的动机、需求和问题的深入理解的完整哲学。通过将 JTBD 纳入其产品开发和客户参与策略中，公司可以创建创新且引人注目的解决方案，从而显着提高其竞争力并满足客户需求到新的高度。这种方法为企业开辟了新的视野，使其能够适应不断变化的市场条件和消费者期望，这在竞争日益激烈和环境迅速变化的情况下尤其重要。