在顾客光顾商店或购物后，零售商会定期向他们发送消息。除此之外，欧舒丹还计划使用人工智能“识别高参与度客户，并为视频顾问提供战略指导，告诉他们应该联系谁以及为什么要联系该客户”，Silverman 说道。
汽车经销商 Sonic Automotive 因其特定的行业需求而采用了不同的 CX 方法。其客户不想在汽车经销店里多呆一会儿，他们只想试驾、签署文件然后开走汽车。 Sonic Automotive 的数字体验专注于远程支持购车体验，以减少店内时间。
Sonic Automotive 首席数字零售官 Steve Wittman 表示，这让销售人 哥伦比亚 WhatsApp 员可以腾出时间来完成更多交易。 经销商还希望在客户购买汽车后追加销售服务和保修，而聊天机器人和应用程序很难完成这些购买。
一个挑战，”威特曼说。“对机器人说‘不’更容易，所以我们仍在研究这个问题。” Papa Johns 测试促销和配料......还有人工智能？ 帕帕约翰在全球拥有 5,500 家门店（其中约一半在美国），为许多客户提供大量披萨。
当搭配不同的配料、饼皮和酱料时，披萨的制作方式可以有大约 240,000 种。这意味着需要测试大量数据和变量，而帕帕约翰拥有一套强大的测试程序，以确保客户体验和销售改进得到验证。 Papa Johns 数字产品和客户体验总监 Grant Gunderson 表示：“测试从根本上来说是为了解决客户问题，这会影响数字体验、菜单团队、运营和供应链。