您是否收到了客户的反馈并且您想利用它来改善您的业务？这里我们解释一下如何获得它。
企业就像生活一样，面对别人的评论，有的人很不爽，甚至不听，但也有的人知道，每一条评论，无论是正面的还是负面的，都可以用来应对。提升。您的企业是否收到客户的反馈，但不知道如何利用它来改进？
这很正常。归根结底，新技术正在使我们生活的所有过程变得社交化：你在家里观看连续剧，但你在 Twitter 上评论，你向你的朋友（虚拟和论坛）寻求诊断建议您的医生……当然，您也会评论您在与企业打交道时的满意度或缺乏满意度。
另一方面（即业务方面），您可以根据客户的反馈做很多事情。下面我们提出了四项行动，您可以（并且应该）利用您公司收到的所有反馈。
学习（从好的和坏的方面）
客户已在您的企业进行了购买或签订了服务合同。他想给你他的意见。有时这个意见会很好。其他时候，这将是一个坏意见。在比您希望的更多情况下，这种观点纯粹是破坏性的......但是，即使在后一种情况下，您也可以扭转它并利用它为您带来优势。
首先，您应该始终追求更多：无论您收到好的还是坏的反馈，请您的客户详细说明，具体说明他们喜欢（或不喜欢）什么，以及他们会采取哪些不同的措施来改善您的业务。 。在您的团队中 VP媒体电子邮件列表 公开辩论和分析过程并获得结果，并将其应用于改进您的产品或服务。
吹嘘良好的反馈
如果你得到了良好的反馈，为什么不夸耀一下呢？您可以通过多种方式做到这一点，尽管最常见的通常是推荐：直接接受积极的评论并在您的沟通中使用它，以便其他客户因另一个满意的客户的满意度而受到刺激。
但你甚至可以更进一步......例如，你是否想过创建一个真正有利的反馈情绪板来收集所有积极的能量？没有什么比看到大量正面评论更能让客户相信他们选择您是正确的。
内部使用
通过反馈改善您的业务不应仅限于您与客户的关系。仔细想想，提升自己的业务也意味着提升自己的团队，而提升团队的方式，还有比给他们注入正能量更好的方法吗？
如果有利的反馈涉及您团队成员的工作，请让他们知道并准备好观察他们的积极性如何提高。即使反馈是负面的，并且你有足够的右手以非攻击性的方式将其发送给负责人，他们也一定会将其视为改进的警钟。
奖励反馈
您希望您的客户为您提供深入的反馈吗？好吧，为他们提供某种类型的激励或奖励：折扣、礼物等等！如果客户感觉到您足够关心他们的意见并予以奖励，他们可能会更加努力地为您提供结构化、合理的反馈。
有了所有这些技巧，您现在可以开始使用所有类型的反馈来改善您的业务。当然，如果管理这些评论看起来像一座大山，请记住您始终可以使用 CRM 软件（例如，集成到Holded中的软件）。任何你能得到的工具都应该受到欢迎。