Идеальный магазин должен иметь суперэксклюзивный сервис и самые низкие цены в городе… Но мы знаем, что в реальном мире достичь такого совершенства сложно. Итак, что должно быть в приоритете у тех, кто берется привлечь больше клиентов: инвестиции в сервис или максимальное снижение цен?
Нелегко вести бизнес, гарантируя, что каждая деталь понравится клиенту: расположение, оформление, ассортимент продукции , цены, сервис...
Учитывая это, вы можете расставить приоритеты в том или ином аспекте, который, возможно, больше всего влияет на клиентов. Ведь, возможно, стоит уволить сотрудника и ухудшить сервис, если цены слишком низкие… Или повысить цены, чтобы обеспечить максимальное качество вашего сервиса… Какой путь выбрать?
Самый простой ответ на вопрос заголовка: это зависит .
1. Вопрос с несколькими вариантами ответа
Опрос, проведенный консалтинговой компанией Hibou с участием более 2600 человек в 2020 году, показал, что качество продукции является высшим приоритетом для бразильских потребителей: 98% ответов. На втором месте стоит услуга с 94%, тогда как цена упоминается лишь 79% потребителей.
С другой стороны, достаточно открыть газету и увидеть, что мы переживаем серьезный экономический и социальный кризис. Многие покупатели перестают делать покупки, чтобы Число данных whatsapp в Гане: 5 миллионов запастись необходимыми вещами дома, поэтому любое повышение цен может означать падение продаж…
Эти противоречивые данные подкрепляют ответ, который мы дали выше. Между сервисом и ценой многое зависит.
Это зависит не только от целевой аудитории вашего бизнеса — например, людей с большей или меньшей покупательной способностью — но также от услуги или продукта, который вы предлагаете. Люди с низкими доходами также требуют хорошего обслуживания, а богатые люди также изучают цены в зависимости от того, что они покупают .
Это подводит нас к следующим пунктам текста, которые объясняют некоторые из этих факторов.
2. Разница между ценой и ценностью
Эта фраза уже стала клише, но она идеально подходит для начала следующей темы: «цена — это то, что вы платите; ценность — это то, что вы получаете» , — сказал инвестор Уоррен Баффет.