Medios para llegar a nuestros clientes y gestionar el servicio post venta y la atención al cliente
Hasta ahora hemos conocido algunas herramientas que te pueden resultar de gran utilidad en la gestión comercial de tus clientes, pero hemos decidido dejar para el final algunos de los medios más interesantes para atraer a nuestros clientes y culminar de esta manera el ciclo de compra.
Gracias al e-mail marketing podemos llegar a una gran cantidad de gente sin apenas gastar dinero, lo que lo convierte en un medio excelente para dar a conocer nuestra empresa y estar en contacto con nuestros clientes ofreciéndoles solo aquella información que les interesa. Esta herramienta tiene diferentes planes, pudiendo ser su utilización gratuita o de pago.
Chat (live chat).
Gracias a esta herramienta podremos resolver las dudas y consultas de nuestros clientes en el mismo telefonos coreanos momento en el que se producen. Además, los chats en vivo más complejos permiten incorporar audio y video.
Foro
El foro es una herramienta de comunicación pública que, al igual que el chat, se caracteriza por su inmediatez. Un foro bien gestionado se convierte en una herramienta de gran eficacia, no solo para resolución de problemas o dudas, sino también para la promoción nuestro negocio y la fidelización de nuestros clientes.
proceso correcto de atención a quejas y reclamaciones
El proceso correcto para gestionar las posibles quejas y reclamaciones de un servicio post venta.
Las herramientas tecnológicas facilitan mucho el trabajo, pero ha de trabajarse con ellas de un modo lógico y de acuerdo a un proceso de trabajo que provee al cliente de la adecuada atención personalizada, aún cuando se haga a distancia y por medio de aplicativos digitales. En este sentido le recomendamos seguir estos pasos a cualquier agente de atención al cliente:
Mantén la calma.
Escucha sin interrumpir.
Muestra empatía.
Pide disculpas.
Asegúrate de entender el problema.
Aporta soluciones.
Actúa con rapidez.
Considera las políticas de la empresa.
Pide opinión al acabar.
Aprende de la experiencia.
Un buen servicio de atención al cliente mejora no solo la imagen de la empresa, sino la captación de clientes, la experiencia del usuario y la conversión en venta. En la actual era digital las empresas deben transformarse y utilizar nuevas tecnologías para dar una la atención al cliente de calidad.
La formación es la clave para digitalizar tu empresa y ofrecer un servicio de calidad. Si estás pensando en dar el salto al e-commerce, ya lo has hecho y quieres optimizar tus recursos, o simplemente te interesa profundizar en este tema, no desaproveches la oportunidad de inscribirte en nuestro curso online de Atención al cliente, donde podrás aprender mucho más sobre atención en la era digital; y todo de la mano de tu tutor personal, que te acompañará durante todo el proceso resolviendo las dudas o consultas que te puedan surgir.
operadora de atención al cliente online en el cartel de femxa del curso gratuito de atención al cliente