在学术界，（例如在线广告平台或信息系统），而我们应该培养分析性、战略性和批判性思维。
在职业世界中，我们将分析放在次要位置并忽视策略。重点仅仅在于战术执行，特别是在（数字）通信方面。
我认为我们必须培养能够思考市场和商业的思想家和管理者。在组织中，营销必须在决策中发挥核心作用。但实现这一目标的道路必须由学术界和商界共同努力。
为了与众不同，我们必须采取以专业化为中 马来西亚 whatsapp 数据 心的方法 ——如果我们试图满足所有人的需求，那么最终我们将对任何人都一无所获。当今大多数企业都具有提供完整、独特产品的巨大潜力，但他们却陷入了专注于 核心业务之外的几个方面的诱惑 ，而将注意力集中在次要问题上。
技术应该促进变革，而不是推动变革。数字化转型、人工智能（AI）、 聊天机器人、增强现实和数字化提供的其他工具是组织发展的重要组成部分，但它们不应转移公司的重点： 通过品牌建设和销售激活创造价值。
考虑以下场景：如果您的公司生产钢笔，您的重点应该放在定义定位以及创造、交付和传达与您的目标市场相关的产品上。您必须评估和发展您在市场上的表现，获得更大的份额，从而获得更多的销售额。
最重要的是，提供比竞争对手更具竞争力的报价。所有其他“干扰”都必须考虑资源管理：在非 公司核心的方面进行内部工作 ，或者将工具和流程外包给专业合作伙伴（如物流、分销等）是有意义的。
国际市场数字销售示例
例如，如果您想通过数字方式发展销售以进入国际市场，您应该问自己是否值得开发一个专门的内部项目和/或考虑进入 市场。创建内部项目需要分配内部（员工）和外部（顾问/机构）人力资源、特定的年度预算——其中包括自有成本和投资、使用和管理所消耗的时间，以及相关的推广。
另一方面，如果有像亚马逊这样的替代品，投资回报率不是会更好吗？在这种情况下，您必须确保向最终客户提出有竞争力且方便的建议。
新的经济社会形势
要制定客户旅程地图，您应该考虑三个主要步骤：
制定一个框架。 最初，目的是确定要收集以描绘客户旅程的主要信息。您可以分析活动、动机、接触点 、问题和/或障碍等变量 。旅程图可以考虑目标受众的整个购买决策过程，包括竞争对手的影响，或者具体与贵公司的互动。
分析当前的旅程。 您应该分析与现有和潜在客户的所有流程和接触点，以确定可能的差距和改进点。为了确保有效收集信息， 必须使用访谈、焦点小组和神秘购物等调查技术 。
实施并测试改进。 一旦确定了需要改进的领域，您就应该继续实施新的解决方案。与您的团队一起反思有助于客户满意度和购买体验的主要变化和变量非常重要。
因此，使用此工具对于改善客户体验至关重要，以确保与贵公司的所有互动都是直观的，并且他们的旅程呈现出客户重视的所有变量，从而实现销售额和盈利能力的增长。
示例：客户旅程地图——预订酒店住宿
图 2：客户旅程地图示例——预订酒店住宿
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市场研究的结果可以作为指导您公司发展的地图。它们提供有用的信息来支持管理决策，使您能够发现市场机会、开发新产品和服务、评估市场潜力等，并最终将信息转化为知识以帮助业务发展。
图 1：将数据转化为知识以支持决策
提高公司利润的 10 个问题
#1 我的客户为什么选择我？