有多种标准可以衡量您的分数。 竞争基准：跟踪 CES 进程，对比竞争对手的得分，以改善客户体验。这是考虑您所在行业的最佳标准之一。 全球基准测试：将您的分数与全球分数进行比较。请注意，分数会因地区和人口统计而异。
您可能需要考虑要衡量进度的特定地区的分数。 与自己的分数进行比较：您可以使用以前的分数作为基准来跟踪进度。 2. 提高首次解决率 首次联系解决率 (FCR) 是让客户满意并降低服务成本的重要指标。
FCR 是支持服务通过电话、电子邮件、聊天等方式 巴哈马 whatsapp 数据 在首次联系时为客户提供解决方案的能力。 更高的首次解决率将提高您的 CES 分数并节省您的支持服务资源和时间。 事实上，低努力体验可能会使重复呼叫减少 40%，升级减少 50%。
3. 安装多渠道通信种方法是让他们轻松联系您。有些人喜欢致电支持服务，而另一些人则喜欢电子邮件或实时聊天。 62%的客户希望通过电子邮件与公司沟通以获得客户服务。
48% 的客户希望使用电话，42% 的客户希望使用实时聊天，36% 的客户希望使用“联系我们”表格。 因此，您应该为客户提供多种沟通渠道，让他们通过自己最熟悉的媒介与您联系。使用多渠道联系/反馈选项，例如电子邮件、电话支持、自助服务亭、Livechat 和联系我们选项卡。
4. 使用指南、教程和视频等自助工具 您的客户更愿意自己解决问题，而不是联系您。增强自助服务选项（如知识库、用户指南、视频教程等），让客户更容易获得有关您的产品或服务的问题的答案。 安装自助服务工具不会削弱多渠道支持环境对客户的重要性。
如果他们在自助服务渠道中找不到所需信息，他们应该能够快速与您联系。 两点相辅相成，提供无缝的客户体验并减少努力，从而提高分数。 5. 读懂字里行间的意思 重复是客户在联系支持服务时最令人沮丧的经历之一。