人工智能 (AI) 已经伴随我们一段时间了，拼写检查器、智能扬声器和 GPS 都利用了这项技术。在公关和传播领域，十年来它一直是情绪分析的支柱，但在过去的 12 个月里，ChatGPT、Gemini（前身为 Bard）和 Midjourney 等生成工具为快速大规模的内容创作打开了大门。
根据 Cision 的数据，OpenAI（ChatGPT 背后的初创公司）在 2023 年占据了人工智能相关报道的主导地位，在线和社交媒体上被提及超过 90,000 次。这家科技公司的报道量同比增长了 2,126%（请注意，ChatGPT 于 2022 年 11 月才推出），这得益于其生成平台的巨大影响。
不出所料，OpenAI 的 ChatGPT 也位居 2023 年人工智能相关技术榜单首位，而且遥遥领先。请参阅以下 2023 年报道量（在线文章和社交帖子）排名前列的条目以及同比变化。
2023 年顶级人工智能技术
人们对该主题的报道和兴趣可能非常高，但公关和传播专业人士对生成式人工智能的接受程度如何？它是否被整合到工作流程中？
2024 年 Cision 和 PRWeek 全球通讯报告中 刚果电子邮件列表 提供了一些见解，该报告对全球 400 多名高级公关和通讯专业人士进行了调查，旨在了解该行业的最大趋势（包括生成式人工智能）。
通讯团队如何使用生成式人工智能
在今年的全球通信报告中，我们要求受访者最好地描述他们目前对生成式人工智能工具的使用情况。32% 的受访者表示他们经常使用，33% 的受访者不经常使用，27% 的受访者正在考虑开始尝试，7% 的受访者不太可能使用，1% 的受访者还不确定是否使用。
2023 年生成式人工智能的使用情况
该报告还重点关注了公关专业人士的八个关键职能，以及受访者团队使用生成式人工智能来帮助完成这些职能的情况。以下是全球所有受访者对这些发现的总结：
2023 年生成式人工智能的使用情况
这些结果表明，在生成式 AI 方面，内容创作的采用率最高。针对外部和内部受众的内容创作在常规使用方面得分最高，而制作媒体宣传和撰写新闻稿在常规使用方面排名垫底。
所有用例中得分最高的是研究，其中 42% 的人表示他们正在尝试生成式 AI，但并不经常使用。事实上，总体而言，每个用例中超过三分之一的受访者表示他们正在尝试生成式 AI - 这表明我们仍处于 PR 应用的早期阶段。
生成式人工智能应用的全球差异
上述数字考虑了生成式人工智能的整体采用和使用情况；然而，如果我们深入研究，就会发现不同地区在生成式人工智能的使用方面存在一些明显差异。欧洲以 42% 的受访者表示他们经常使用生成式人工智能，而亚太地区这一数字为 31%，美国仅为 24%。
完整结果如下：
2023 年生成式人工智能的使用情况
从具体的公关用例来看，美国在几乎所有常规使用领域都落后或远远落后。只有 14% 的美国人表示他们定期使用生成式人工智能进行外部内容创作，而欧洲和亚太地区的比例分别为 56% 和 63%。
然而，在其他两个用例（外部内容创作和集思广益的活动想法/策略）中，美国在尝试生成式人工智能方面领先于所有其他地区。
Cision 人工智能战略执行总监安东尼·卡辛斯 (Antony Cousins) 指出，美国企业的规模“使得快速创新和采用新技术的任务比欧洲和亚太地区困难得多”。
他说：“此外，针对美国品牌的更多引人注目的虚假信息和深度伪造案件，可能导致人们更加不愿意依赖人工智能，而欧洲对人工智能的报道经常提到欧盟人工智能法案和强有力的监管立场。”
亚太地区似乎是生成式人工智能发展最快的地区。在给出的八个用例中，超过一半的受访者表示他们经常使用该技术：为外部受众创建内容（63%）、制作媒体宣传（52%）、撰写新闻稿（51%）以及创建图像、音频或视频（52%）。”
机构与企业通讯中的生成式人工智能
对于机构和企业通信而言，生成式 AI 的使用有何不同？在《2024 年全球通信报告》中，许多用例的得分相似，但有三种情况在那些表示至少有一定规律地使用生成式 AI 的人中至少有 10% 的差异。
42% 的企业通讯专业人员使用该技术进行内容创作，而代理机构中这一比例为 25%。只有 14% 的代理机构受访者使用该技术来制作媒体宣传，而两倍于此比例 (28%) 的代理机构在内部使用该技术。在使用生成式 AI 撰写新闻稿方面，31% 的企业通讯专业人员使用它，而代理机构中这一比例为 19%。
2023 年生成式人工智能的使用情况 - 机构与企业通讯
内部公关团队在使用生成式人工智能方面明显比代理机构团队更具优势，而在制作媒体宣传方面，这种差距最为明显。
值得注意的是，机构的报酬主要还是基于他们的时间，而不是他们的产出，而且他们没有动力转向自动化。然而，随着人工智能变得越来越普遍，这项技术可以帮助机构摆脱基于时间的收费，转而采用基于结果或基于项目的工作
公关和通讯团队的生成式人工智能要点
在过去 12 个月中，生成式人工智能的爆炸式增长无疑给整个媒体留下了深刻印象，从其产生的报道量就可以看出。然而，《全球传播报告》的调查结果表明，生成式人工智能在公关领域的应用仍处于起步阶段。