以客户为中心、以用户为中心、以公民为中心、以客户为中心、以患者为中心、以学生为中心。大家都是中心！我已经看过所有评论的文章，但是如何在网上正确执行这一原则？本文提供了一些提示。
您的客户对您将其利益放在第一位的信心来自您组织的政策和组织表现出的行为。假设您的组织制定了一项以客户为中心的政策。然后你必须以非常有针对性的方式在网上提供实质内容。言出必行。
为客户提供的在线价值
格罗宁根大学、MIcompany 和 Metrixlab通过荷兰客户绩效指数(DCPI) 对各个行业的公司进行了三年的评估。这使他们能够根据两个维度来衡量客户绩效：
当我们谈论提供有价值的在线服务时，“对客户的价值”是一个重要指标。您的客户在线体验有什么价值？ DCPI 中的“客户在线价值” 取决于在线关系的质量、在线表现以及客户通过在线活动和 不丹电子邮件列表 渠道体验到的情感。
相信将客户放在第一位
有信心将客户放在第一位。
我为您收集了六种工具，您可以使用它们来提高在线服务的价值。最终提高您的总体“客户在线价值”。
1. 给予客户个人关注并真诚
一个重要方面是联系的真实性。仅仅告知通过网站或社交媒体投诉的客户“听到您不满意是很烦人的”是不够的。
您的客户希望问题得到解决。因此，在与客户的沟通中表现出行动和真诚的同理心，例如荷兰宜家，每年在 DCPI 中得分很高。
宜家荷兰公司在 Facebook 上的行动和同理心（宜家在 DCPI 中始终得分很高）。
宜家荷兰公司在 Facebook 上的行动和同理心。
2. 注重最佳用户体验
各种研究，包括 Jane McConnel 的研究（数字工作场所趋势，2012 年）表明，客户 发现用户体验 越来越重要。整个事情必须是“正确的”。为访问者提供适合 其需求 和功能的信息和交易，并且信息是根据他们所处的流程步骤定制的。因此，提供信息不是因为您可以，而是因为它可以帮助您的客户。
3.避免信息过载
想要在您的网站上完成任务的客户对您公司的愿景和战略不感兴趣。当时他对其他产品的信息也不感兴趣。他希望尽可能快速、直观地完成任务。因此，限制所提供的信息和点击次数，仅提供客户需要的信息。通过使用行为定位，您可以更有针对性地提供功能和信息。
Univé 的首要任务清晰、导航直观且没有信息过载（Univé 保险在 DCPI 中也始终得分很高）
Univé 的首要任务清晰、导航直观且没有信息过载（DCPI 2012 年第 1 名）。
提供一切并为用户提供过多内容、设置、选项和可能性的网站和应用程序已成为过去。应用程序和移动网站满足了需求，并迫使您作为一个组织仔细考虑哪些信息与您的客户相关。因此，许多组织采用“移动优先”策略。
4.了解你的客户
要将客户放在第一位，您必须真正了解他们。这从记录数据开始，大量的数据。所有客户数据的集中注册有助于建立良好的关系。除了姓名和地址之外，这当然还涉及偏好、兴趣和订单历史记录。特别是如果您将此客户数据与“我的环境”结合起来，客户可以将其他个人数据添加到他们的个人资料中，您就能够建立有价值的在线关系。您可以将其与附近的美发师进行比较：谁确切地知道您是谁，什么让您忙碌以及您对（造型）产品的偏好是什么。
良好在线交流的一个重要部分是个人关注程度（参见 1）。通过个性化内容，您可以有针对性地进行沟通，并只提供适合您的客户、他的生活状况和偏好的内容。您的客户很特别，因此请在网上给他这种感觉。
5. 让您的客户参与开发
如果您真的想了解您的客户，您必须让他或她参与您的网站和应用程序（功能）的开发。不仅以客户研究的形式，而且真正作为开发新功能和网站的开发合作伙伴。重要的是不要猜测需求，而是测试客户真正想要什么。例如，这可以通过客户小组和 A/B 测试来完成。
6.满足“任何时间、任何地点、任何设备”的前提
客户对您的在线服务的期望越来越高。在一天中的任何时间，无论位置或设备如何，他们都希望在线与您联系或进行交易。无论是预订酒店房间、购买保险、查看订单状态还是安排退货，都是“任何时间、任何地点、任何设备”。这也因此成为网上客户赞赏的前提条件：如果不遵守这个原则，就很难得到赞赏。
最后：看看外面！
许多组织仍然过于内向。内部是如何安排的？谁负责哪一步？我可以在哪里优化流程以获得更高的利润？而问题“谁是您的客户以及他或她对您有何期望？”确实重要得多。如果你能回答这个问题，你就为向外寻找奠定了基础。然后开始使用提到的一些工具。那么你就会发现，获得更高的利润正是客户至上的结果！